a. 负责客服中心电话服务和在线服务的日常开展；
b. 开展客服中心日常质检及考核数据统计工作；
c. 负责日常客户投诉事件处理；
d. 负责收集和反馈客户意见建议，进行客户数据相关分析，流程梳理和优化等；
e. 完成上级交办各项工作。

a. 专业不限，本科及以上学历；
b. 5年以上工作经验，其中3年以上金融行业客户服务经验，有客服投诉处理工作经验者优先；
b. 有良好的沟通能力、抗压能力与团队精神；
c. 有较强的逻辑分析能力、书面总结与数据统计分析能力。